เครื่องมือช่วยงานขาย Sale Enablement ในธุรกิจ B2B E-Commerce

เครื่องมือช่วยงานขาย Sale Enablement ในธุรกิจ B2B E-Commerce สินค้าและบริการของธุรกิจ B2B มีความซับซ้อนกว่า B2C การแสดงข้อมูลบนหน้าเว็บไซต์อย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ โดยทั่วไปก็จะมีเซลส์คอยให้ข้อมูลผ่านการนำเสนอ ทั้งการนัดเจอกันหรือคุยทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ดี การนำสินค้า B2B ให้มาอยู่ในรูปแบบ E-commerce ต้องเปลี่ยนแปลงกระบวนการการจัดเตรียมข้อมูลและเครื่องมือให้พนักงานขาย หรือที่เรียกว่า “Sale Enablement” ความสำคัญของ Sales Enablementถึงแม้ลูกค้า B2B คาดหวังประสบการณ์การซื้อแบบ B2C แต่ก็มีความต่างออกไป คือไม่ได้ตั้งใจจะซื้อแบบทันทีทันใด แต่ใช้เวลาตัดสินใจมากกว่า เพราะต้องพิจารณา supplier ที่มีคุณภาพสำหรับพันธมิตรระยะยาวถ้าสินค้าของคุณไม่ได้ซับซ้อน การซื้อด้วยตัวเอง หรือ Self-serve E-commerce ก็เพียงพอ จึงควรใส่ใจ customer experience ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ Customer experience ที่ดีช่วยเพิ่มความพึงพอใจในแบรนด์ เสริมอัตราการเป็นลูกค้าประจำ และดียิ่งขึ้นไปอีกถ้าสินค้าบริการของคุณได้บอกต่อแบบปากต่อปาก บริษัทขนาดเล็กหลายแห่งโฟกัสที่ความต้องการของลูกค้าผ่านตัวแทนจำหน่าย ช่วยส่งผ่านความใส่ใจให้กับลูกค้าไม่ว่ารายเล็กหรือรายใหญ่ ซึ่งในยุคดิจิทัล เครื่องมือ sales enablement ช่วยขับเคลื่อนบริษัทเล็กให้มีศักยภาพมากพอที่จะขยายให้ใหญ่ขึ้นได้ การที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การซื้ออันเป็นที่น่าจดจำ ต้องอาศัยตัวแทนขาย หรือทีมเซลส์ให้คุ้นเคยกับเครื่องมือช่วยการขาย ประกอบด้วย ระบบ automation ที่ช่วยจัดการงาน routine, ระบบจัดสรรค์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ สำหรับหน้าเว็บสินค้า B2B พร้อม customer experience ที่มีคุณภาพ เครื่องมือ B2B sales enablement อาจประกอบด้วย● การจัดการข้อมูลของสินค้า (Product information) สำหรับการจัดหมวดหมู่มาตรฐาน รูปภาพ● การจัดการการค้า (Commerce management) เช่น ตะกร้าสินค้า การยืนยันคำสั่งซื้อ การคำนวณราคา การสร้างโปรโมชั่น ส่วนลด และการค้นหาอัจฉริยะ● การจัดการคำสั่งซื้อ (Order management) ไมว่าจะเป็น กระบวนการชำระเงิน การส่งของ การจัดการสต๊อค และการแจ้งข้อมูลคำสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบเครื่องมือที่ดีควรสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือเดิมที่มีอยู่ จะได้ใช้งานราบรื่น ไม่สะดุด…